Comment fonctionne le SAV ?

Comment fonctionne le SAV ?

En cas de panne, SFR Business Team vous propose le service SAV qui vous permet de rester serein en toutes circonstances, parce que vous et vos collaborateurs doivent rester opérationnels à chaque instant.


Mode d’emploi du SAV :
  1. Votre mobile ou celui d’un collaborateur est défaillant
  2. Déposez ou faites livrer le téléphone portable en panne dans l’espace SFR près de votre entreprise. Les techniciens SFR établiront un diagnostic de la panne, effectueront la prise en charge de votre mobile et vous prêteront un téléphone de remplacement, pour toute la durée de l’immobilisation
  3. Afin de répondre à vos besoins d’échange de mails en mobilité, le SAV permet le prêt de votre Blackberry ou de votre smartphones. Le mobile prêté peut être différent du modèle déposé en réparation.
  4. Le détenteur du mobile en panne reçoit un mobile de prêt contre un dépôt de garantie. Le mobile prêté peut être différent du modèle déposé en réparation. Votre collaborateur s’engage à déposer une caution. Ce dépôt de garantie ne sera encaissé qu’en cas de vol, détérioration perte ou non restitution du matériel prêté
  5. Si votre mobile est sous garantie (période de 24 mois),  il est envoyé immédiatement dans un centre de réparation agréé par la marque SFR. Hors conditions de garantie, la réparation sera effectuée après acceptation d’un devis de votre part. L’émission du devis n’est gratuite qu’à l’acceptation du devis.
  6. L’espace SFR en charge de la réparation vous avertira par téléphone, par mail, par SMS ou par courrier lorsque le mobile réparé est disponible.
  7. Lorsque le mobile défaillant est réparé, votre collaborateur restitue le mobile de prêt dans le même

Et toujours… :

 Vous bénéficiez d’une garantie jusqu'à 24 mois

Les mobiles achetés sur la Boutique en ligne SFR Business Team sont garantis dans l’ensemble des points de vente de l’enseigne. La durée de la garantie est de 24 mois, hors batteries et accessoires. Les iPhone et iPad sont garantis 12 mois

Vous bénéficiez d’un prêt de mobile

Sous remise d’un chèque de caution, SFR Business Team s’engage à vous prêter gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, un mobile de remplacement, équivalent et d’aspect neuf afin que vos collaborateurs restent en contact avec leur entreprise, leurs clients ou leurs fournisseurs. Et ce, quelle que soit la durée de l’immobilisation.

 Vous profitez de la couverture du réseau de points de vente espace SFR

Pour plus de souplesse, un collaborateur en déplacement peut désormais se rendre dans l’un des 835 points de vente Grand Public de l’enseigne espace SFR en France en plus des 140 espace SFR Business Team. Pour cela, il lui suffit de se munir d’une copie de la facture de son mobile.